Bonjour Cyrille, et bienvenue au support Google Nest. Mon nom est Pascal et je me fais un plaisir de vous assister sur l’usage de la fonctionnalité Chez-Moi/Absent. Soyez assuré que je comprends tout à fait votre frustration légitime, liée au fait que la fonctionnalité Chez-Moi/Absent ne fonctionne plus comme par le passé sur vos deux comptes.

Sachez que j’aurais sincèrement aimé vous aider davantage sur ce cas, mais malgré avoir consulté le plus haut niveau de support technique avec tout l’historique de nos échanges, il semble qu’il n’y ait rien de plus que nous puissions faire pour remédier à la situation, et j’en suis sincèrement désolé.

Ce qui nous a été confirmé, c’est qu’en règle générale – même si en théorie le service doit fonctionner sans cela – les services de localisation sont recommandés pour un bon fonctionnement de Chez-Moi/Absent, car ils rendent la fonction d’assistance Chez-Moi/Absent plus précise. Il serait également judicieux pour vous de désactiver la fonction de planification automatique et de voir si cela améliore la situation.

Il s’avère aussi que dans de très rare cas, une certaine combinaison des réglages dans l’application et dans le thermostat, associés à des usages spécifiques, empêchent cette fonctionnalité de réagir comme attendu.

Il vous reste toutefois une alternative basée sur les routines ou l’automation, pour le cas ou vous seriez à l’aise avec cette technologie particulière (il vous faudrait activer le mode “éteint” du Thermostat) :

https://support.google.com/googlenest/answer/10071816?hl=fr

Encore une fois, je vous réitère toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, et vous souhaite malgré tout une bonne journée

Cordialement,

Pascal

---

This email is a professional demonstration of my technical support expertise, tailored to showcase the quality of service I provide as a freelance specialist. It highlights my ability to communicate effectively in French while addressing complex technical issues with clarity and precision. Whether you need seamless Tier 2/3 support or customized solutions for your tech challenges, my services are here to help your business thrive.